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服务介绍

  • 客户服务热线

    1、语音自助服务

    7*24小时全天候服务,您可通过自动语音系统自助查询基金产品信息、基金净值、公司信息,查询基金账户等。

    2、人工服务

    周一到周五(交易日)8:30—17:00,客服代表将为您提供专业温馨的人工服务。

  • 对账单服务

    1、邮件对账单

    投资者如留有正确的电子邮件地址,通过登录基构通或拨打基煜客服热线定制月度、季度和年度邮件对账单,定制后,每月、每季度上旬和每年初您将获得邮件形式的对账单,内容为月度、季度和年度基金账户的交易明细和账户余额情况。

    2、纸质对账单

    每季度结束后15个工作日内,基煜基金将向本季度有交易并定制了纸质对账单服务的投资者寄送纸质对账单。资料(含姓名及地址等)不详及未主动定制的投资者除外。

  • 投诉建议

    一、基金投资人可以通过拨打本公司客服热线、电子邮件或书信等方式,对本公司所提供的服务提出建议或投诉。联系方式如下:
    1、客服热线

    基金投资人可拨打基煜基金全国统一客服电话400-820-5369(免长途话费),交易日8:30-17:00按"0"号键转人工服务提交投诉或建议,非人工服务时段按"5"号键留言进行提交。

    2、电子邮件

    基金投资人可编辑投诉或建议的具体内容,发送电子邮件至service@jiyufund.com.cn,邮件标题注明"投诉与建议"。

    3、书信

    收件人:上海基煜基金销售有限公司;地址(客服中心):上海市浦东新区银城中路488号太平金融大厦1503室;邮编:200120。

    二、基金投资人也可通过电话、书信、电子邮件等方式,向中国证监会和中国证券投资基金业协会投诉。联系方式如下:
    1、中国证监会上海监管局:

    网址:www.csrc.gov.cn;

    联系电话:021-50121020;

    传真:021-50121050;

    地址:上海市浦东新区迎春路555号,邮编:200135。

    三、投诉处理规则:

    投诉建议均以电话或书面形式回复,其中电话回复全程录音、书面回复留档备存。对于工作日受理的投诉,原则上当日(T日)回复,不能当日回复的,则最迟不超过T+1个工作日回复。对于非工作日受理的投诉,原则上在顺延的第一个工作日回复,不能及时回复的,则最迟不超过T+1个工作日回复。

    四、其它:

    因基金合同而产生的或与基金合同有关的一切争议,如经协商或调解不能解决的,基金投资人可按照基金合同约定的争议处理方式处理。投资人在投资基金前应认真阅读《基金合同》、《招募说明书》等基金法律文件,选择与自身风险承受能力相适应的基金。本公司和基金管理人承诺投资人利益优先,以诚实信用、勤勉尽责的态度为投资人提供服务,但不能保证基金一定盈利,也不能保证基金的最低收益。投资人可登录中国证监会网站(www.csrc.gov.cn)查询基金销售机构名录,核实本公司基金销售资格。

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